מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות של עלמה הדיבור בע״מ

מדיניות פרטיות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לנשים ולגברים כאחד.

1. כללי 

1.1. עלמה הדיבור בע״מ, ח.פ. 516473394 (להלן: "החברה"), מכבדת את פרטיות לקוחותיה בכל השירותים הניתנים על ידה, לרבות אתר האינטרנט המופעל על ידה (להלן: "האתר"), וכן של המשתמשים הנכנסים לאתר או המשתמשים בשירותים השונים המוצעים על ידה (להלן: "המשתמשים" או "המשתמש"). 

1.2. החברה מתחייבת להגן על פרטיותך ועל המידע האישי שלך, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("החוק") ובתקנותיו. להלן מפורט סוג המידע שהחברה רשאית לאסוף, כיצד נאסף, תכליות העיבוד, וכן הנחיות כיצד לנהוג אם אינך מעוניין שמידע אישי ייאסף או יימסר לצד שלישי בקשר לביקורך באתר.

1.3. מטרת מדיניות פרטיות זו היא להציג, בין היתר, את האופן בו עושה החברה שימוש במידע הנמסר לה על ידי המשתמשים בעת גלישה ושימוש באתר, במסגרת שירותים אחרים המוצעים על ידי החברה, בעת הרשמה לדיוור, מסירת מידע במסגרת מבצעים, הטבות וקמפיינים הכוללים איסוף מידע ממשתמשים, וכן את האופן בו עושה המשתמש שימוש בתכנים המצויים באתר, בניוזלטרים, במבצעים ובקמפיינים אליהם נחשף, או בעת מסירת מידע אחר הנאסף ונשמר במאגרי המידע של החברה לצורך ניהול השירות והקשר עם המשתמש, צרכים תפעוליים ושיווקיים, מתן שירותים והטבות על ידי גופים הפועלים בשיתוף פעולה עם החברה, עיבוד מידע ודיוור ישיר למטרות אלו, וכן לכל יתר המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו.

1.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן/לעדכן מדיניות זו מעת לעת. נעדכן על כל שינוי באמצעות פרסום הגרסה המעודכנת בעמוד זה באתר, והכל בכפוף להוראות הדין. שימושך באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

1.5. תנאי מדיניות פרטיות זו מהווים חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש או התקנון של האתר הרלוונטי. כל ההגדרות והמונחים במדיניות פרטיות זו יהיו כמשמעותם בתנאי השימוש, אלא אם ההקשר מחייב אחרת.

1.6. לידיעתך, עם רישומך לאתר, ביצוע רכישה בו (ככל שאפשרות כזו קיימת באתר) ו/או שימוש באתר, ייתכן ותתבקש להסכים להצטרפות לרשימות דיוור/עדכונים, בהתאם לנוסח ההסכמה המצורף למסירת פרטיך האישיים ובהתאם להסכמתך למדיניות פרטיות זו.

1.7. השימוש באתר כפוף למדיניות פרטיות זו, ומהווה הסכמה למדיניות זו ולשינויים שיחולו בה מעת לעת. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות ואת תנאי השימוש או התקנון, כולם או חלקם, כדי לשקף שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. עדכונים כאמור יפורסמו במסמך זה אשר יוצג באתר. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת. שימוש מתמשך באתר לאחר עדכון ייחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת.

1.8. מטרת מדיניות פרטיות זו היא לפרט את סוגי המידע הנאסף אודותיך עקב השימוש בשירותי החברה (להלן: "השירותים"), וכן להבהיר את האופן בו עושה החברה שימוש במידע הנמסר על ידי המשתמש ונאסף על ידה במהלך השימוש בשירותים. יובהר כי עבור שירותים ו/או יישומים מסוימים עשויים לחול כללים ייחודיים, ובצידם תפורסם מדיניות פרטיות פרטנית ביחס לשימוש במידע שייאסף באותו יישום.

1.9. למען הסר ספק, אינך חייב למסור מידע אישי לפי דין, ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך. יחד עם זאת, אי-מסירת פרטים מסוימים עשויה למנוע מאיתנו לספק חלק מן השירותים/העסקאות.

1.10. הבהרות מושגים (לנוחות הקורא): "מידע אישי" - כל מידע על אדם שניתן לזהותו, במישרין או בעקיפין (לרבות שם, פרטי קשר, כתובת IP, מזהים דיגיטליים, נתוני שימוש, מיקום משוער וכיו״ב). "עיבוד מידע" - כל פעולה במידע (איסוף, רישום, שמירה, שימוש, העברה, מסירה, עיון, אחסון, מחיקה וכיו״ב). "בעל מאגר" - החברה; "מחזיק מידע" - גורם המעבד מידע עבור החברה (למשל ספק טכנולוגי); "צד שלישי" - כל גורם שאינו החברה או מי מטעמה.

2.המידע הנאסף במסגרת השירותים

2.1. במסגרת השימוש בשירותי החברה, לרבות באתר או בהרשמה אליו ו/או בשירותים נוספים הניתנים על ידה, ייתכן ותידרש למסור מידע אישי אודותיך, כמפורט להלן. אינך מחויב למסור פרטים לפי דין, ומסירתם תלויה ברצונך ובהסכמתך החופשיים; עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים (למשל בעת הרשמה לאתר), לא נוכל לספק את השירותים כולם או חלקם. בנוסף, החברה עשויה לאסוף מידע טכני-שימושי באופן אוטומטי (כמפורט בפרק העוסק בעוגיות להלן).

2.1.1. פרטי זהות ותקשורת: שם מלא, כתובת מגורים מלאה, פרטי התקשרות (כגון: דואר אלקטרוני, טלפון), וכן מידע הנמסר בפניות "צור קשר"/צ׳אט אנושי/דוא״ל (כולל תוכן ההודעה). ככל שקיימת הרשמה לחשבון - סיסמאות/אמצעי אימות לאתר. ניתן שגם תינתן לך אפשרות להתחבר באמצעות גורמי צד שלישי (כגון Google/Facebook) בכפוף לבחירתך והסכמתך - במקרה זה ייאסף המידע המינימלי לצורך האותנטיקציה. נאסף גם מידע טכני ומזהים דיגיטליים (מפורט בפרק העוגיות).

2.1.2. פרטי ואמצעי תשלום ורכישות (ככל שהדבר רלוונטי לאתר): פרטי אשראי (המעובדים אצל ספק סליקה מוסמך; פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים בידי החברה), היסטוריית רכישות, פרטי הזמנות, מידע אודות פעולות שלא הושלמו (למשל התחלת הרשמה לאתר, מוצרים בעגלת הקניות), והעדפות צרכניות כלליות כפי שנגזרות מהשימוש באתר.

2.1.3. מועדון לקוחות והטבות: מידע אודות צבירת נקודות, קופונים, השתתפות במבצעים, ימי הולדת והעדפות מועדון (בין היתר באמצעות פלטפורמות שונות).

2.1.4. פרטי קשר עסקיים (כאשר אתה פועל בשם עסק): שם מלא, תפקיד/שיוך ארגוני, דוא״ל, טלפון וכיו״ב, לצורך התקשורת העסקית השוטפת.

2.2. אינך חייב לאשר את השירותים/הרשאות האמורים, ותוכל לחסום את הגישה אליהם דרך מכשירך. עם זאת, חסימת הגישה עלולה למנוע ממך קבלת חלק מהשירותים או את כולם.

2.3. האמור לעיל מהווה חלק מן המידע הנאסף. מסירת הרשאות/פרטים תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת, ללא פרטים מסוימים (למשל בהרשמה/רכישה), לא ניתן יהיה לספק חלק מהשירותים.

2.4. עליך למסור ולעדכן מידע נכון, אמין ומדויק, בשמך ועבורך בלבד, ולא בשם ו/או עבור צדדים שלישיים, אלא אם קיבלת לכך הרשאה מפורשת ובכתב.

3.מטרות ואופן השימוש במידע

3.1. המידע הנאסף ישמש לצורך אספקת השירותים על ידי החברה, למטרות מאגרי המידע הרשומים כדין ולמטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו.

3.2. המידע שייאסף מהמשתמש ישמש, בין היתר, למטרות המפורטות להלן:

3.2.1. תפעול, ניהול, אספקה ושיפור השירותים באתר, לרבות ניהול תהליכים תפעוליים, טכניים ומסחריים;

3.2.2. התאמה, שיפור והעשרת חווית הגלישה והשימוש באתר, לרבות התאמה אישית של תכנים, שירותים והצעות;

3.2.3. שליחת הצעות מסחריות, עדכונים, מידע שיווקי ופרסומי - בכפוף לדין ובאפשרות הסרה בכל עת;

3.2.4. ניהול, ייעול ושיפור הקשר בין החברה לבינך, לרבות טיפול בפניות, שירות לקוחות ותמיכה טכנית;

3.2.5. שליחת ניוזלטרים, הודעות ועדכונים, בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת, ככל שנדרשת לפי דין;

3.2.6. עריכת סקרי שביעות רצון, מחקרי שוק, ובחינת עמדות המשתמשים בנוגע לשירותים/מוצרים המוצעים על ידי החברה או מי מטעמה ו/או על ידי צדדים שלישיים בשיתוף פעולה עם החברה;

3.2.7. שיפור, פיתוח, העשרה והתאמה של השירותים, המוצרים והתכנים המוצעים באתר;

3.2.8. מניעת הונאות, הפעלת מערכות אבטחת מידע, גילוי תרמיות, זיהוי וניטור פעילות בלתי חוקית/מורשית ונקיטת אמצעים למניעתה;

3.2.9. ביצוע דיוור ישיר בהתאם לדין; 

3.2.10. איתור, אבחון, טיפול ופתרון תקלות כשלים ותקלות טכניות באתר ו/או בשירותים;

3.2.11. מימוש מטרות מסחריות, עסקיות, שיווקיות ואסטרטגיות של החברה;

3.2.12. איסוף, עיבוד ומסירת מידע סטטיסטי/אנונימי שאינו מזהה אותך אישית לצדדים שלישיים (לרבות מפרסמים), לצרכים מסחריים, מחקריים וסטטיסטיים;

3.2.13. ביצוע מחקרים, ניתוחים סטטיסטיים ואנליטיים, לרבות עיבוד מידע לצורך הפקת דוחות, מגמות ותובנות עסקיות.

3.3. החברה רשאית לשלוח אליך הודעות תפעוליות, התראות ועדכונים באמצעים שונים, לרבות דואר אלקטרוני ומסרונים, לצורך אספקת השירותים וניהולם.

3.4. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בכפוף למסירת פרטי ההתקשרות ו/או הרשמה לאתר, החברה רשאית לשלוח, מעת לעת, בדואר אלקטרוני, במסרונים ו/או באמצעי תקשורת אחרים, מידע שיווקי ופרסומי, הצעות להטבות, ניוזלטרים וכיו"ב, בכפוף להסכמתך. במקרים בהם החוק מחייב הסכמה מפורשת, נציג תיבת סימון (opt-in) ברורה ונפרדת לכל מטרה המשתמש רשאי לבטל בכל עת את הסכמתו ולחדול מקבלת המידע כאמור, באמצעות בקשה להסרה מרשימת הדיוור, כמפורט באמצעי בו התקבל הדיוור.

4.Cookies ("עוגיות")

4.1. לידיעתך, השירותים עושים שימוש בתוכנות לאיסוף מידע, עוגיות ודומיהן (להלן: "Cookies" ו/או "עוגיות"), לצורך תפעול שוטף ותקין, אבטחת נתונים ומידע, איסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש בשירותים, קבלת החלטות בנוגע לפרופיל ו/או פעילותך, אימות פרטים וזיהוי, מניעת הונאות ותרמיות, שיפור חווית השימוש, התאמת תכנים ושירותים להעדפותיך, אפיון מוצרים מתאימים, התאמת פרסומות ותכנים רלוונטיים, וכל זאת למטרות סטטיסטיות, מחקריות, שיווקיות, שירותיות ומסחריות, וכן לצרכי אבטחת מידע. ייתכן שיוצג באתר מנגנון ניהול העדפות עוגיות (Cookie Banner/Preferences).

4.2. עוגיות הן קבצי טקסט הנוצרים על ידי הדפדפן או יישומון של המשתמש לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מהעוגיות יפקעו עם סגירת היישום הרלוונטי, ואחרות יישמרו בזיכרון המכשיר שלך.

4.3. העוגיות מכילות ואוספות מידע מגוון, כגון הדפים בהם ביקרת, משך השהות באתר, כתובת ה-IP שלך, מאפייני מכשיר הקצה ועוד. בנוסף, ייתכן שהעוגיות ישמרו מידע בדבר הרגלי הגלישה שלך באתרים אחרים, לרבות האתרים בהם גלשת, העמודים והפעולות שביצעת בהם. המידע בעוגיות מוצפן/מוגן, והחברה נוקטת אמצעי זהירות כדי להבטיח שרק מחשביה או מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהן.

4.4. עוגיות המופעלות באתר עשויות להיות גם מטעם צדדים שלישיים, כגון עוגיות של Google (לרבות Google Analytics) ו/או כלים של Facebook בהם עושה החברה שימוש.

4.5. למידע נוסף אודות השימוש בעוגיות על ידי צדדים שלישיים, אנו ממליצים לקרוא את הוראות הפרטיות והאבטחה הרלוונטיות לאתרים אלה על מנת שתבין כיצד ארגונים אלה יטפלו בנתונים האישיים שלך. איננו אחראים לתוכן או לשיטות הפרטיות של אותם אתרי צדדים שלישיים.

4.6. תוכל לשנות את הגדרות הדפדפן בו אתה משתמש ולחסום שימוש בעוגיות. יובהר כי חסימת עוגיות עלולה לגרום לכך ששירותים מסוימים, כולם או חלקם, לא יפעלו כראוי (למשל, זיהוי אוטומטי, העדפות שימוש או שפה לא יישמרו). שינוי הגדרות הדפדפן הינו באחריותך בלבד. נטרול העוגיות עלול למנוע ממך שימוש בחלק מהשירותים.

5.מסירת מידע לצד שלישי

5.1. החברה תהיה רשאית להעביר מידע אודותיך לצדדים שלישיים, כמפורט להלן, או בכל מקרה אחר בו נדרשת העברה כאמור:

5.1.1. לפי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו המפורשת;

5.1.2. כאשר העברת המידע נדרשת לצורך תפעול השירותים, לרבות מסירת מידע לספקי שירותים (כגון שירותי ענן/אחסון, סליקה, קבלות דיגיטליות, שירותי הפצה/שילוח, תמיכה טכנית), בין אם בישראל ובין אם מחוצה לה;

5.1.3. לצורך עיבוד מידע בשיטת פרופיילינג של העדפות המשתמש ("פרסונליזציה"), בכפוף לדין; 

5.1.4. במסגרת פעילותה של החברה מול חברות קשורות, מסונפות, שותפים עסקיים או כל גורם אחר עמו יש לחברה קשר עסקי;

5.1.5. לצורך שיתופי פעולה מסחריים (לרבות מועדוני לקוחות משותפים), ככל שרלוונטי;

5.1.6. לצורך מתן שירותים והטבות, ולמטרות השימוש המוצהרות לעיל, לרבות אספקת השירותים, ייעולם, שיפורם ויצירת שירותים חדשים;

5.1.7. בכל מקרה של הפרת תנאי השימוש או התקנון באתר, לרבות תנאי מדיניות פרטיות זו, או במקרים בהם תבצע או תנסה לבצע, בעצמך או באמצעות מי מטעמך, פעולות המנוגדות להוראות תנאי השימוש/התקנונים/המדיניות או הוראות כל דין, והכל לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה;

5.1.8. לצרכים חוקיים, לרבות מסירת מידע לרשות מוסמכת מכוח הוראה חוקית, חובה שבדין, צו שיפוטי, ניהול הליך או מחלוקת משפטית, וכל מקרה דומה אחר;

5.1.9. בכל מקרה בו תסבור החברה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, כי מסירת המידע נחוצה לשם מניעת נזק חמור לחברה, למי מטעמה, לרכושו או גופו של המשתמש או של צדדים שלישיים, או למניעת נזק חמור אחר;

5.1.10. במקרה בו תעביר, תמכור או תמחה החברה לצד שלישי את פעילותה ו/או את זכויותיה וחובותיה כלפי המשתמש, כולם או חלקם, לרבות העברת מידע בתוך הקבוצה ובין חברות בנות (ככל שיש), גם במקרה של שינוי שליטה בחברה, לרבות בדרך של מיזוג, רכישה או רכישת נכסים, ובלבד שצדדים שלישיים כאמור יתחייבו בכתב לעמוד בהוראות מדיניות פרטיות זו או להעניק רמת הגנה שקולה;

5.1.11. בנוסף, כמפורט בפרק "עוגיות", החברה עשויה לעשות שימוש בטכנולוגיות מקובלות בתעשייה, לרבות "עוגיות" (Cookies), "פלאש" (Flash), "פיקסלים" (Pixels) או טכנולוגיות דומות. החברה עשויה להעביר את המידע שנצבר אודותיך באמצעות טכנולוגיות אלו לצדדים שלישיים, כגון: Facebook Google, Instagram, TikTok וכיוצא באלה, לצורך הצגת פרסומות ותכנים מותאמים אישית לנתונים אודותיך. המידע שלך יישמר ויעובד בהתאם למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.

5.2. לידיעתך, החברה רשאית להעביר מידע למדינה ולסמכות שיפוט שאינה מחילה חקיקת הגנת מידע זהה לזו של מדינת ישראל. אנו ננקוט מנגנוני הגנה חוזיים ו/או ארגוניים מקובלים להעברות בינלאומיות (כגון התחייבויות חוזיות תקניות).

5.3. החברה רשאית למסור מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים, בכפוף למדיניות פרטיות זו ולהוראות כל דין. מידע סטטיסטי שיימסר כאמור לא יזהה את המשתמש באופן אישי.

5.4. במסגרת השימוש באתר עשויים להופיע קישורים או הפניות לאתרים חיצוניים, לרבות רשתות חברתיות (כגון פייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב וכיו"ב) ואתרי הזמנת משלוחים (כגון וולט ותן ביס). השימוש באתרים חיצוניים כאמור נעשה על אחריותך הבלעדית, ומרגע היציאה מהאתר המופעל על ידי החברה, תחול עליך מדיניות הפרטיות של האתר החיצוני בלבד, והחברה לא תישא בכל אחריות ביחס לשימוש במידע שלך על ידי צדדים שלישיים.

6. אבטחת מידע

6.1. החברה עושה שימוש באמצעי אבטחה והגנה מקובלים וכנדרש, לשם הגנה על סודיות ופרטיות הנתונים שנמסרו על ידי המשתמש, לרבות נקיטת אמצעי זהירות ושימוש בטכנולוגיות אבטחה מקובלות. מובהר כי במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכח עליון, אין החברה מתחייבת כי האתר יתנהל כסדרו, ללא הפרעות, ו/או כי הנתונים שנאספו ו/או נמסרו יהיו חסינים לחלוטין מפני גישה או חדירה בלתי מורשית למאגרי המידע, והמשתמש מודע לכך שהחברה לא תישא באחריות לכל נזק ו/או אובדן, ישיר או עקיף, מכל סוג שהוא, שייגרם כתוצאה מכך, לרבות פגיעה בפרטיות—אלא אם יוכח אחרת לפי הדין.

6.2. ככל שמתבצעת סליקה באתר, האתר יאובטח בהתאם לתקן PCI DSS; פרטי כרטיסי אשראי לא יירשמו באתר ולא יישמרו בידי החברה (מספרי כרטיס מלאים אינם נשמרים בשרתינו). 

7. פרטיות של קטינים 

7.1. החברה מחויבת להגן על צרכי הפרטיות של ילדים ואנו ממליצים להורים ולאפוטרופוסים לקחת תפקיד פעיל בפעילויות ובאינטרסים של ילדיהם באינטרנט. אין אנו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 18 והחברה לא מייעדת את האתר ופעילותו לילדים מתחת לגיל האמור.

7.2. אם אתה מתחת לגיל 18 , אנא אל תמסור כל מידע אישי לאתר שלנו

8. יצירת קשר בנושא פרטיות

8.1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, הנך, או מי מטעמך, רשאי לעיין במידע אודותיך המצוי במאגרי החברה, ואף לבקש את תיקונו אם אינו נכון, שלם או מדויק, וזאת מבלי לגרוע מחובת החברה לשמור מידע מסוים על פי דין. בנוסף, בכפוף לדין, עומדות לך זכויות מחיקה (במקרים המתאימים), התנגדות/הגבלת עיבוד, וכן ניידות מידע (קבלת עותק מובנה של מידע שמסרת לנו, ככל שהזכות חלה). מענה יינתן בהתאם למועדים הקבועים בחוק.

8.2. למימוש זכויות אלה ניתן לפנות אלינו באמצעות לשונית "צור קשר" באתר, בדוא"ל:  office@landwercafe.co.il  או בדואר: עלמה הדיבור בע"מ, רח’ בלוך 2, תל אביב, 6416108. החברה תשיב לפנייתך בתוך המועדים הקבועים בדין. 

מדיניות פרטיות זו עודכנה לאחרונה ביום 3/11/2025.